一切为了践行售后服务的承诺

售后部的同志连夜冒雪奔赴铜鼓抢修

   1月22日,一场多年未见的暴雪倾覆在赣鄱大地上,大雪飞扬,天寒地冻,天空白茫茫一片。上午9点30分左右,一阵急促的电话打进售后服务部部长李玉平的手机上,铜鼓工业园加压站因外部电源原因造成控制柜烧毁,急需抢修。面对突如其来的抢修任务,李玉平部长立即意识到,在这大雪纷飞的时候,供水系统出了问题,对那一个单位来说都是难题,虽然不是我们公司的责任,但民生问题无小事,客户一定焦急万分。对此,李玉平紧急与铜鼓方面进行了联系,了解确切情况。经过近1 个小时的协商,他会同铜鼓方面制定出了临时应急办法和故障抢修方案,同时将情况上报到公司。公司在得知事情的原委后,立即起动了紧急抢修预案。

一切为了客户,一切为了践行售后服务的承诺。公司各部门开始高速运转起来。....

技术部门调出了技术档案图纸,下发组织生产;质检部门调出了出厂档案,确认出厂电控柜的型号及功率;物流贸易部仓储立即进行备货、发料;电器事业部开始连班组装、测试;一切都在有条不紊的进行着……    

晚上8点50分,急需的电控柜在公司各部门全力配合下,组装测试下线了。随后,售后部的同志将电控柜装车出厂,带着维修工具、维修材料开始奔赴在去铜鼓的路上。

在高速公路上堵车长达7个多小时    

大雪茫茫,阻挡不住赣江水工践行售后服务的承诺。售后部的同志一路冒雪前行,但刚上高速公路不久,便封堵在高速公路上,不能动弹。在漫天风压雪中等待时间长达7个多小时后,在交警的协助下,售后部的同志下高速改走国道驱车前行。国道前行也异常困难,车多路滑,行进非常缓慢,200多公里的路程,硬是走了近16个小时,终于在第二天早上10点多钟赶到维修现场。经过抢修在第二天下午5点钟正式恢复了供水。

售后部的同志在现场抢修    

雪后天晴,阳光灿烂。售后部的同志们带着挥洒的汗水和成功解决问题的惬意,在完成铜鼓工业园的抢修任务后又开始奔波在服务千家万户的路上。

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