2022年1月20日由济南铁路局集团公司,青岛客运段广州六组值乘的Z170次列车淄博站开车后，一位老年妇女满头大汗的找到12车厢乘务员赵媛媛，声称自己的背包找不到了，乘务员赵媛媛一遍安抚旅客，一边协助查找，经了解得知老人是从淄博站刚刚上车，要到广州儿子那里过年的，上车后发现自己一个黑色斜挎包找不到了，里面有现金一千余元，金手镯，银行卡等贵重物品，老人已记不清到底丢在哪里了。

了解完情况后乘务员赵媛媛立刻汇报了了当班车长葛国静，葛车长询问了老人最后见到包的时间后，初步判定应该是丢在了淄博火车站，便用自己的手机拨打了铁路12306咨询电话，让老人说明了大体遗落的位置，寻求铁路帮助。

大约20分钟后，淄博火车站的工作人员回电说，老人所寻找的黑色斜挎包已经找到，并与老人核对了里面的物品，在确认物品都在后，老人这才将紧皱的眉头舒展开来。

列车长葛国静通过与淄博车火车站联系，让次日Z170次列车协助帮忙，将旅客的行李带到广州东车站，并和老人说明了到广州东火车站的领取方式，老人握住列车长葛国静的手一直表示感谢。

广州东站到站后，下车的老人在站台上，握着乘务员赵媛媛的手表示了感谢，说如果没有列车的帮助自己真的不知道该怎么办，会损失很多，感谢铁路工作人员的一路照顾，和在她无助时伸出的援助之手。